Pergunte-nos o que quiser

Em baixo pode encontrar as nossas perguntas mais frequentes. Se não encontrar a resposta que procura, envie-nos a sua pergunta para: support@fixador.com e rapidamente responderemos

O que é a Fixador?

Fixador é uma empresa de reparações domésticas e tecnológicas on demand. Fazemos todo o tipo de reparações com elevada qualidade e a um preço muito competitivo, com os melhores técnicos do mercado que fazem parte da nossa equipa.

Como funciona a Fixador?

A Fixador é uma empresa de reparações domésticas e comerciais. Sejam elas técnicas ou tecnológicas, pode contar connosco para o ajudar com qualquer reparação. Pode aceder ao nosso website ou à nossa aplicação e escolher o serviço que pretende. Primeiro terá de selecionar o tipo de serviço: canalização, elétrico, tecnológico, carpintaria ou pintura. Em seguida, escolhe a data e o horário em que pretende realizar esse serviço. Por fim recebe a nossa confirmação e a informação do nosso colaborador que ficará responsável pelo seu serviço.

Quanto custa cada serviço?

O preço dos serviços dependem de vários fatores, incluindo a categoria do trabalho (canalização, eletricidade, tecnologia pessoal e/ou doméstica, pintura e carpintaria), o tempo que leva cada serviço a ser concluído e o custo dos materiais que precisaremos para concluir o trabalho com a maior qualidade possível. Poderá obter uma estimativa para o serviço que pretende no nosso processo de reserva.

Como funciona o processo de estimativa de preço?

Depois de avaliadas as informações que nos forneceu no website ou na aplicação, calculamos o tempo que em média leva o serviço a ser realizado. De acordo com o preço por hora estabelecido para esse serviço calculamos a estimativa de preço que irá pagar, sendo que é sempre cobrado no mínimo 1h de serviço. Este valor não inclui nenhum material que seja necessário. Após a sua reserva, um colaborador da Fixador irá estar em sua casa à hora combinada e depois de ver a reparação necessária irá dar-lhe uma estimativa dos materiais que serão necessários, caso sejam necessários. Se estiver de acordo, ele começa o seu trabalho. Após terminar o serviço, a aplicação irá fornecer-lhe toda a informação com o custo final e após pagamento enviaremos o seu recibo para o seu e-mail.

Depois de receber o orçamento dos materiais quero pensar melhor, é possível?

Sim, a decisão é completamente sua. Se depois de recebida a estimativa de materiais, não concordar ou quiser pensar melhor, só o terá de indicar ao nosso colaborador antes dele iniciar o serviço. Nesse caso e uma vez que já se deslocou à sua morada, apenas cobraremos a taxa de deslocação. A nossa estimativa fica válida por 30 dias e se pretender avançar com o serviço mais tarde, na próxima deslocação este valor será deduzido do final a pagar.

O que é o custo de deslocação?

O custo de deslocação representa o custo que representa para a empresa, de deslocar um colaborador ao local do serviço do cliente. Suporta todas as despesas inerentes, como o tempo do colaborador, custo da viagem, desgaste do veículo e indisponibilidade para alocação a outro serviço.

Como faço a reserva de um serviço?

Poderá reservar um serviço no nosso website ou na nossa aplicação. Se preferir poderá também entrar em contato connosco através do telefone, presente no nosso rodapé, ou enviar-nos uma mensagem.

Como é que começo a utilizar a aplicação?

A nossa aplicação está disponível para download na Apple Store e Google Play. Pode aceder diretamente através do nosso website ou através de um dos nossos QR codes. É muito simples, basta fazer o download, fazer o seu registo, no caso de ainda não ter feito um registo connosco, e começar a utilizar os nossos serviços.

Como pago o meu serviço?

Na Fixador pode escolher o meio de pagamento da sua preferência, incluindo Multibanco, Visa, Mastercard ou PayPal. Todos os nossos pagamentos são efetuados de forma segura.

Quem são os técnicos da Fixador?

Os técnicos da Fixador são colaboradores que foram cuidadosamente escolhidos com base na sua experiência, competências pessoais e profissionais, foco na qualidade do trabalho e satisfação do cliente.

Como posso cancelar um serviço?

Para cancelar uma reserva efetuada, pode cancelar diretamente na sua área pessoal da Fixador ou enviar-nos um e-mail para cancel@fixador.com com a identificação do número de reserva.

O que acontece se o meu pagamento não puder ser validado?

Nesse caso iremos solicitar-lhe que selecione e insira outro método de pagamento válido.

Vou receber uma fatura/recibo?

Sim. Após o serviço concluído e o pagamento efetuado, enviaremos uma fatura-recibo para o seu endereço de email.

A Fixador oferece alguma garantia do trabalho que realiza?

Garantimos sempre a qualidade do nosso trabalho durante 30 dias. Se não ficar satisfeito, entre em contato connosco e resolveremos de imediato a situação.

O Fixador está disponível na minha área de residência?

Neste momento, a Fixador está a operar na área da Grande Lisboa, que inclui, Lisboa, Sintra, Cascais, Amadora, Oeiras, Estoril, Parque das Nações, Loures e Odivelas. Em breve iremos poder oferecer os nossos serviços noutras áreas do País.

Como posso alterar ou atualizar a minha morada?

Caso necessite de atualizar a sua morada na sua reserva, por favor entre em contato connosco para procedermos de imediato à sua atualização. Pode também enviar-nos um email com o número de reserva para support@fixador.com.

O que acontece se me surgir um imprevisto e não comparecer no horário agendado?

Imprevistos acontecem e nós entendemos isso. Poderá sempre alterar a sua reserva, basta entrar e contato connosco através do telefone ou mpor mensagem. Se cancelar com menos de 24 horas, precisaremos de cobrar a nossa taxa de deslocação. No entanto, se reagendar o serviço, essa taxa de deslocação será deduzida do pagamento final desse serviço.

O que acontece se eu não concordar com o preço dos materiais que me indicam?

Ao chegar a sua casa, nosso colaborador avaliará o problema. Neste ponto ele irá dar-lhe uma estimativa dos materiais que julga ser necessários para que o trabalho fique perfeito. Se não concordar com essa solução, pergunte ao nosso colaborador se existem outras soluções e ele o aconselhará da melhor forma. Se não houver alternativas e não quiser avançar, pode cancelar o serviço e só cobrada a taxa de deslocação. Esta taxa não é cobrada novamente se reagendar esse mesmo serviço nos próximos 30 dias.

O que acontece se eu chegar atrasado?

O colaborador da Fixador aguardará no local indicado por 15 minutos. Se não entrar em contato com o técnico durante esse período, ele abandonará a sua morada e a taxa de deslocação não será reembolsada. Tanto o nosso website como a nossa aplicação possuem um chat no qual pode entrar em contato direto connosco.

Como posso contactar a Fixador?

Poderá encontrar os nossos detalhes de contacto no rodapé do nosso website ou contatar-nos diretamente através dos acessos rápidos de chamada e whastapp assinalados pelos icons. Responderemos da melhor forma para o poder ajudar no que precisar. Assim que efetua uma reserva, na sua área pessoal, têm também disponível um chat que entrará em contato com o nosso colaborador e onde poderá fazer todas as consultas necessárias.

E se eu tiver uma urgência ou uma necessidade de reparação fora do atual horário de trabalho?

O nosso horário normal de funcionamento é das 8h às 20h. Após esse horário, uma taxa de emergência de + 25% do total do serviço será adicionada à fatura. Para problemas urgentes fora do nosso horário de trabalho normal, sugerimos sempre que nos contate através do nosso telemóvel.

Quais são os serviços que a Fixador oferece atualmente?

Encontre aqui alguns dos nossos serviços mais usados. Se não encontrar o que precisa, entre em contato conosco e resolveremos o seu problema. Reparação de paredes; Reparação ou restauração de pisos; Montagem de Móveis; Modificações / adaptações domiciliares para idosos; Instalar ou reparar prateleiras; Abrir portas; Substituição de fechaduras; Instalação de sistemas de iluminação, segurança, energia, sistemas de proteção contra incêndio; Manutenção de sistemas elétricos; Reparações elétricas - transformadores, compressores, bombas e ventiladores; Assistência à Eficiência Energética; Reparação de equipamentos de imagem e som; Reparação de equipamento informático e de telecomunicação; Assistência remota de software; Instalação de campainha e/ou intercomunicador; Instalação de Termostato inteligente; Montagem de TV; Ampliação de sinal de WIFI; Solução de problemas ou reparação de impressora; Remoção e limpeza de vírus; Instalações de antivírus; Configuração de novo dispositivo móvel; Nova configuração do computador; Instalação de câmara de segurança; Instalação e configuração de Smart Home; Reparação de tubos e fugas de água; Reparação de linhas de abastecimento de água; Instalar ou reparar sistemas sanitários; Contenção de rupturas de água; Desentupimentos domésticos; Trabalhos de pintura de interiores; Aplicação e / ou remoção de papel de parede.

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